为值得的客户至上

之前,我很少读访谈和传记类的书,感觉里面的人物离自己都太远,不能共情。浑浑噩噩地过了这么些年,越发觉得无聊,突然想看看别人的生活是咋样的,遂开始读访谈和传记。我和团队正在开发和运营一款零代码的SaaS产品,因此对科技圈要更关注一点,比如最近刚读完 详谈:左晖,这本小册子记录了李翔围绕组织、使命、价值观、行业竞争、选人用人等话题,与左晖进行的两次深度访谈。


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在我看来,左晖是一个很低调的人,不对外界或是竞争对手做过多的评价,不在乎自己是否成功,也不在乎外界对自己的误解,只关心自己做的事是否正确,关心自己是否让行业变得更好。

美国为什么可以在芯片上“卡”中国脖子?

最近万维钢老师在他的 精英日课 中讲解「Chip War」这本书,从中可以了解到整个芯片产业的发展历程、美方视角下的中美芯片之争、美国为什么可以在芯片上“卡”中国脖子,以及中国的破局之道。下面我抽两个可能是大家最关注的问题,跟你讲讲。

像台积电和ASML并不是美国公司,为啥听美国的呢?总不至于说我用了你的技术就得接受你的长臂管辖吧?其实美国并没有直接动用什么霸权,它只用了一个简单的商业逻辑:如果你违反禁令,我就会要求美国公司不卖上游设备给你。

美国手里的牌:

  • 几乎所有芯片设计软件都是美国的
  • ASML用的一些关键部件,包括光刻的光源,是美国生产的
  • 三星和台积电都需要的一些关键工具和原材料是美国和日本控制的

基于此,美国并不需要什么政治霸权、更不需要走什么法律程序,直接从芯片产业链的逻辑上把中国卡死。这个原理,被美国学者称为“武器化的互相依赖”,因为在这几个关键技术上,你只能依赖我,那么我就可以控制你,我就可以利用这个依赖对付你。

那中国该如何破局?米勒在书中分享了三个策略。

美国生活中的反智主义

近年来,美国民间出现了很多反智现象,比如疫情之下拒绝戴口罩、游行抗议打疫苗、极端民众攻占国会等等,种种离奇现象让我们大为不解,崇尚民主和科学的美国为什么会这样?

图片来源于网络

反智不是反“智力”,毕竟没人会怀疑智力的价值,人们对从事科学创造、技术发面的高智力人群普遍是持推崇和赞赏态度的。反智的“智”指的是“智识”,它在含义上与智力没什么区别,只不过智力体现的是解决实际问题的能力,而智识更多的是体现人类思考、创新和批判的能力。也就是说,智力重在“务实”,而智识更“务虚”一点,反映在现实生活中,像科学家、实干者往往会比哲学家、基础理论研究者要更受欢迎。

如果一定要下一个定义,反智就是对运用智识的智识分子,抱有怀疑和怨恨。美国传染病专家安东尼·福奇就是一个很好的例子,比如特朗普吹嘘阿奇霉素等可以抑制新冠病毒,而福奇立即辟谣必须要进行足够的实现才能证实;副总统彭斯夸口要让每个美国人都能接受核酸检测,而福奇直言,美国的检测系统并不能达到……而福奇得到的是什么,被阻止出席关于疫情的众议院听证会,甚至遭到人身威胁。

如何设计简单的用户体验?

团队最近几个月都在给产品做减法,作为一款2B的SaaS产品,想要删减功能实在是不容易。每当团队讨论是否应该删除某项功能时,头脑里总会有一些声音:

  • 假如有的客户想要…
  • 都已经做了,也有客户在使用,何必要删除

Photo by UX Store

然后某些功能又会安然无恙地回到产品中。正好最近读到 简约至上 这本书,其介绍了四种设计简单用户体验的策略:

  • 删除:仅保留最能打动用户的东西
  • 组织:按照有意义的标准将信息分组
  • 隐藏:尽可能彻底地隐藏所有需要隐藏的功能
  • 转移:将复杂功能转移到其应用形式或设备上

作者经常思考如何简化其他设备和体验,会时不时地应用上述四个策略,它们不仅适用于简化功能,也适用于简化内容。而且,无论项目大小,这四个策略都同样适用。接下来,我根据自己的理解为你详细说说这四个策略。

生活就像一个鱼缸

这里我想向你推荐一下 马岩松在一席的演讲,这是我在 阮一峰的科技爱好者周刊第233期 看到的一个小故事。

事务所刚成立的时候,没有项目可做,有天在大街上溜达,看到一个售卖金鱼的摊位,所有鱼都生活在一个方形的小盒子里面。

金鱼在里面,看上去非常迷茫,似乎过得闷闷不乐,有时候还会撞在玻璃壁上。

他就想到,人在城市中生活的处境,不也像金鱼一样吗,被局限在一个看不见的盒子里面。

那么,作为一个设计师,能不能把鱼缸重新设计一下,让鱼过得快乐一些?

说干就干,他每隔几分钟,就去记录一下鱼的位置,画成散点图(下图)。结果发现,跟大家想的不一样,虽然关在鱼缸里面,鱼并不是什么角落都去,而是高度重复某些路线。
鱼的位置画成散点图