为值得的客户至上

之前,我很少读访谈和传记类的书,感觉里面的人物离自己都太远,不能共情。浑浑噩噩地过了这么些年,越发觉得无聊,突然想看看别人的生活是咋样的,遂开始读访谈和传记。我和团队正在开发和运营一款零代码的SaaS产品,因此对科技圈要更关注一点,比如最近刚读完 详谈:左晖,这本小册子记录了李翔围绕组织、使命、价值观、行业竞争、选人用人等话题,与左晖进行的两次深度访谈。

Photo by David Iskander

在我看来,左晖是一个很低调的人,不对外界或是竞争对手做过多的评价,不在乎自己是否成功,也不在乎外界对自己的误解,只关心自己做的事是否正确,关心自己是否让行业变得更好。

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美国生活中的反智主义

近年来,美国民间出现了很多反智现象,比如疫情之下拒绝戴口罩、游行抗议打疫苗、极端民众攻占国会等等,种种离奇现象让我们大为不解,崇尚民主和科学的美国为什么会这样?

反智不是反“智力”,毕竟没人会怀疑智力的价值,人们对从事科学创造、技术发面的高智力人群普遍是持推崇和赞赏态度的。反智的“智”指的是“智识”,它在含义上与智力没什么区别,只不过智力体现的是解决实际问题的能力,而智识更多的是体现人类思考、创新和批判的能力。也就是说,智力重在“务实”,而智识更“务虚”一点,反映在现实生活中,像科学家、实干者往往会比哲学家、基础理论研究者要更受欢迎。

如果一定要下一个定义,反智就是对运用智识的智识分子,抱有怀疑和怨恨。美国传染病专家安东尼·福奇就是一个很好的例子,比如特朗普吹嘘阿奇霉素等可以抑制新冠病毒,而福奇立即辟谣必须要进行足够的实现才能证实;副总统彭斯夸口要让每个美国人都能接受核酸检测,而福奇直言,美国的检测系统并不能达到……而福奇得到的是什么,被阻止出席关于疫情的众议院听证会,甚至遭到人身威胁。

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如何设计简单的用户体验?

团队最近几个月都在给产品做减法,作为一款2B的SaaS产品,想要删减功能实在是不容易。每当团队讨论是否应该删除某项功能时,头脑里总会有一些声音:

  • 假如有的客户想要…
  • 都已经做了,也有客户在使用,何必要删除
Photo by UX Store

然后某些功能又会安然无恙地回到产品中。正好最近读到 简约至上 这本书,其介绍了四种设计简单用户体验的策略:

  • 删除:仅保留最能打动用户的东西
  • 组织:按照有意义的标准将信息分组
  • 隐藏:尽可能彻底地隐藏所有需要隐藏的功能
  • 转移:将复杂功能转移到其应用形式或设备上

作者经常思考如何简化其他设备和体验,会时不时地应用上述四个策略,它们不仅适用于简化功能,也适用于简化内容。而且,无论项目大小,这四个策略都同样适用。接下来,我根据自己的理解为你详细说说这四个策略。

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怎样成为一个内心强大的人?

最近开始断断续续的听万维钢的「精英日课」第5季,刚听完他讲的第一本书,内容还挺丰富的,简单地做做笔记,也聊聊自己的理解。

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什么是领导力?

瓦德瓦讲过这样一个故事。

他有个女学生,13岁的时候得了一场重病,在医院里等待手术。有一天医生将她的父亲叫到病房外,说了两个坏消息。第一,你女儿的病情已经非常严重,原计划一星期之后的手术必须得提前到今天晚上。第二,医院出现了一个状况,没法给孩子提供麻醉,手术只能在没有麻醉的情况下进行。

没有哪个父亲受得了这样的消息……但是父亲回到病房,带给女儿的,却是两个好消息。

第一,医生说今天就可以做手术了,不用再等一星期,这意味着三天之后你就能出院回家了!第二,医生们一直在观察你,他们认为你是最勇敢的少年,所以手术甚至不需要麻醉!

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直接操作数据库能否作为解决问题的常规手段

前段时间在网上看到一个讨论,就是目前很多业务和产研同学会习惯直接通过修改数据的方式来解决一些问题,比如修改订单状态、修改用户状态等。提出问题的同学觉得这不合适,他提出的理由是:

  1. 本来是临时方案,现在却成了常规手段,团队会习惯这种思考和做事的方式
  2. 不经过正常的功能修改数据,可能会导致数据不一致,引起业务上的问题
  3. 没有经过测试的数据变更,小则引起bug,大可能导致数据丢失等灾难性后果
Photo by Rubaitul Azad

很多数据变更的操作都有时效性要求,比如功能不完善引起的数据错误需要及时修正,这时候客户不可能等你完善产品功能。还有些数据变更,比如修改某个字段的默认值,就是临时性的操作,也不可能开发相应的功能来支持。提出问题的同学也承认,当出现这些情况时,直接修改数据库确实是最方便、最有效的手段。那么我们是否应该把它作为常规手段呢?还有更妥善的解决方案吗?如果有其他方案,有什么好的流程/方式能避免大家通过更改数据库解决问题的?

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