之前，我很少读访谈和传记类的书，感觉里面的人物离自己都太远，不能共情。浑浑噩噩地过了这么些年，越发觉得无聊，突然想看看别人的生活是咋样的，遂开始读访谈和传记。我和团队正在开发和运营一款零代码的SaaS产品，因此对科技圈要更关注一点，比如最近刚读完 详谈：左晖，这本小册子记录了李翔围绕组织、使命、价值观、行业竞争、选人用人等话题，与左晖进行的两次深度访谈。
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在我看来，左晖是一个很低调的人，不对外界或是竞争对手做过多的评价，不在乎自己是否成功，也不在乎外界对自己的误解，只关心自己做的事是否正确，关心自己是否让行业变得更好。
我很佩服这样的人。
读完这本小册子，结合自己的经验，把感受最深的几点分享给大家。
做难而正确的事
之前看书的时候，也读到过这样一句话，大意是：在创业或产品初期，如果同一个问题有两种解决方案，最好是选择更困难的那个，要为这些可怕的技术问题绞尽脑汁。因为这些问题连我们都觉得这么困难，那么竞争对手就更会认为是不可能解决的。
而左晖的理解要更深入一些，所谓的“难”，有两个维度的含义。首先是你要创造价值，仅仅获得结果没什么意义。比如，如果单纯地为解决问题，当然是选择更简单的；而如果难的那条路径能为用户创造更多的价值，那么走这条难的路，比解决这个问题本身更有意义。其次，因为你选择难的路，必然竞争对手就会少一些，成功的概率会更高。
竞争思维是一种很低效的思维方式
左晖说，你想要赢，有两个办法：第一个办法是让自己变强，第二个办法是让对手变弱。关心竞争对手多了之后，很容易使用第二个办法，因为比较容易，很容易去打击别人，去诋毁别人。还会给自己造成一个心理暗示：不是我笨，而是他坏或怎么样。
我觉得竞争思维是一种很低效率的思维方式，而且这也会令组织内部产生很不好的状况。注意，这里的竞争更多地是指专门针对某个对手成立一些项目或是团队，比如，我们常听到的“对标某某”、“超越某某”等。
真正强的团队不是对标别人，而是先承认别人先进，而后学习先进，最后赶超先进。如果我们连承认都做不到，后面两件事就不会发生。如果你看到一个团队永远在说别人不行、我们不可能有戏，那这种组织也不可能有戏。
“客户至上”真的对吗？
宁波某个小区业主，因为对万科物业制定的停车费标准不满意，开车把小区物业车行道入口堵死，还给小区送了面锦旗，嘲讽万科物业“干啥啥不行，收钱第一名”，并且拍照上传到社交网络。随后万科物业主动申请退出该小区，不再提供服务，又在网络上引起热议。最后由于大部分业主挽留，万科物业又回归该小区。
左晖说，有很多人批评万科这样做不对，但我认同万科的做法。如果在链家遇到这样不讲理的客户，他提什么要求我全答应，但是我会告诉全公司，以后我们不接受这个客户，不再为他服务。
当你在喊出“客户至上”的时候，你得考虑团队喜不喜欢这种状态，客户是否会给予团队正向的反馈。正常的客户，你用心服务，而后对你的服务表示感谢。但不是所有客户都这样，自己过错在先，而后上来就问候家人、无理投诉，如果面对这样的客户，你还让团队“客户至上”，我觉得对团队是不好的。当然团队应该以哪种方式来面对，是每个管理者应该思考的。
我们自己的团队服务过挺多客户，对这方面感受还挺深刻的。做企业服务很多年，国内市场上从来没有任何一家SaaS公司重视过小微企业，甚至是大部分中型企业，这类企业，付费意愿低，还容易来事。我之前的想法也很天真，我觉得做企业，不管我们的客户是付费还是免费的，都应该得到标准化，甚至是超出预期的服务。
但当我们真正地做服务之后，我彻底改变了这个看法。我觉得大部分客户不值得我们去服务，是的，他们不配拥有。倒不是说客户的素质有多低，而是他们知道数字化对企业很重要，但他们的决策层不出面，不愿意投入时间和精力，他们永远只是嘴上说，但从来不行动。作为服务商的我们很多时候真的很无力，慢慢地，我们也就放弃了这样的客户。
所以，为值得的客户至上，不值得的客户爱咋咋地。
招聘时如何看人？
左晖说他招聘时看人主要看两点，其一是人品，另外看自我迭代能力。
人品主要看一件事，即能不能建立背靠背的信任。背靠背信任的基础来源于这个人做事是以团队利益为先，还是个人利益为先。
自我迭代的背后是，你的冲动来自哪里，你的原动力是什么？只要你一直有这个原动力，那么你一定会迭代，一定会成为很牛的人。
这两点也是我们团队招人最看重的。其实互联网圈的工程师，都特别容易把技术看得过重，甚至到了两耳不闻窗外事，一心只写代码的地步。这样不好，技术很重要，但其他软技能也很重要，如果不知道该如何修炼，上面的两点可以作为指引。
后记
左晖说一代企业家有一代的使命，也许他这一代中国的企业家就是去解决包括服务业在内的很多领域的基础品质问题。所以链家或是贝壳，能做到的就是不吃客户差价，依靠服务费和佣金来提供市场平均水平的服务。他坦承，贝壳不要求提供的服务有多好，只要求不差即可。
那我们团队的使命是什么？应该提供什么样的服务？能为行业做出什么改变？这是我未来要寻找的答案。